Service & Hilfe
Hier steht, was du vor und nach der Buchung wissen willst — vom Ablauf über die Stornobedingungen bis zu der Frage, ob der Hund mitdarf. Wenn etwas fehlt, ruf an.
Worum geht es?
Häufige Fragen
Die Fragen, die uns am meisten gestellt werden.
AnsehenSo läuft die Buchung ab
Von der Anfrage bis zur Rechnung in fünf Schritten.
AnsehenStornierung & Umbuchung
Bis 14 Tage vorher kostenfrei.
AnsehenGepäck, Tiere & Kinder
Was mitdarf und was vorher abgesprochen sein muss.
AnsehenMagazin & Reisetipps
Geschichten und Ziele rund um Berlin.
AnsehenKontakt
Telefon, Mail und Bürozeiten.
Ansehen
Vom Anruf bis zur Rückfahrt
Der kürzeste Weg zu einer Antwort
Ruf an. Das klingt altmodisch, ist aber bei fast jeder Frage der schnellste Weg — besonders, wenn die Fahrt kurzfristig ist oder etwas Ungewöhnliches dabei. Am Telefon sehen wir sofort, welche Fahrzeuge frei sind, und sparen dir die Wartezeit auf ein Angebot, das dann doch nicht passt.
Wenn du lieber schreibst: Die Mail landet bei derselben Person, die auch ans Telefon geht. Es gibt kein Ticketsystem, das Vorgänge weiterreicht, und keine Warteschleife mit Musik. Werktags zwischen 9 und 17 Uhr antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Für alles, was standardisiert ist — Strecke, Datum, Gruppengröße — geht der Preisrechner am schnellsten. Er liefert in den meisten Fällen sofort ein Angebot.
Was hier steht und was in den AGB
Auf den Service-Seiten steht, wie es praktisch läuft: der Ablauf einer Buchung, die Stornofristen mit konkreten Prozentsätzen, und die Regeln zu Gepäck, Kindern und Tieren. Das ist die Kurzfassung, die man vor einer Buchung braucht.
Die AGB sind die lange Fassung. Sie widersprechen dem, was hier steht, nicht — sie sind nur genauer und decken auch die Fälle ab, die selten vorkommen. Wenn du eine Abweichung findest, schreib uns; dann ist einer der beiden Texte falsch und wir korrigieren ihn.
Was in beiden Fassungen gleich bleibt: Du gehst nicht in Vorleistung, und es gibt keine Posten, die erst auf der Rechnung auftauchen.
Preis in einer Minute
Strecke eingeben, Bus wählen, Angebot bekommen. Meistens sofort.
Häufige Fragen
Wann seid ihr erreichbar?
Werktags von 9 bis 17 Uhr am Telefon. Mails beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Für laufende Fahrten sind wir auch außerhalb dieser Zeiten erreichbar — die Nummer steht in der Buchungsbestätigung.
Ich habe schon gebucht und etwas ändert sich.
Melde dich einfach. Uhrzeiten, Zwischenstopps und kleine Änderungen bei der Personenzahl passen wir an, ohne dass sich am Preis etwas ändert. Auch eine Terminverschiebung ist kostenfrei, solange ein passendes Fahrzeug frei ist.
Gibt es einen Notfallkontakt am Fahrtag?
Ja. Am Tag der Fahrt bekommt ihr die Telefonnummer des Fahrpersonals und den Link zum Live-Tracking. Wenn etwas ist, erreicht ihr direkt die Person am Steuer statt einer Zentrale.
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie kommt nach der Fahrt per Mail. Wenn du sie erneut brauchst oder eine Änderung bei den Rechnungsdaten nötig ist, schreib uns kurz — das ist in fünf Minuten erledigt.